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CHARGE DE DOUBLE ECOUTE (H/F)

La société Call expert spécialisée dans le domaine de la relation clients assure pour le compte de ses clients, des missions de qualité 7j/7 et 24h/24 dans les domaines suivants :

• Télémarketing (prospection commerciale, fidélisation et service client), et plus particulièrement dans les secteurs du tourisme, de la banque et finance, de la distribution, du e-commerce, de l’édition/Presse et des fournisseurs d'accès à Internet.
• Marketing Mobile,
• Modération de réseaux communautaires,
• Délégation

Au-delà des médias traditionnels, Call Expert se positionne sur tous les nouveaux marchés et développe sa capacité à traiter toutes les interactions : e-mail, sms, web, chat

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2 CHARGES DE DOUBLE ECOUTE (H/F)

Au sein des équipes opérationnelles (Production), le « Chargé de double écoute » assurera les missions de planification et réalisation de double écoute auprès des équipes de téléconseillers. En lien avec les responsables de production, les superviseurs et chefs de projet et ou/clients.

I. PRINCIPALES MISSIONS

Audit, synthèse, analyse, remontée terrains aux managers et préconisations liés au rôle de double écoute.
• Elabore les supports d’écoute en collaboration avec les managers opérationnels et/ou clients (items variant en fonction des campagnes, des clients, produits, etc.)
• Assure mensuellement la réactualisation des supports,
• Prend en charge l’audit, la préparation, la planification, la synthèse et l’analyse du système de double écoute,
• Assure les débriefs individuels ou collectifs suite à double écoute et participe au contrôle et à l’évaluation du travail des équipes de téléconseillers en liens avec les managers directs,
• Assure la remontée des résultats aux managers opérationnels,
• Propose des axes d’améliorations notamment dans la réalisation de nouveaux scripts ou grilles,
• Peut être amené à participer au comité de copilotage et présenter l’analyse des audits au cours de réunions de copilotage.

II. PROFIL - QUALITES

Compétences et savoir-faire opérationnels requis • De formation Bac + 2 • vous avez un minimum d'expérience de 2 ans dans le secteur du centre de contact et poste de management • Bonne maîtrise d’Excel
Qualités personnelles et savoir être requis• Organisé, rigoureux, méthodique • Esprit de synthèse • Forte capacité à faire passer les idées avec diplomatie • Bon contact relationnel

 

III. CONDITIONS D’EMPLOI

  • Poste à pourvoir en CDI
  • Rémunération : Salaire brut mensuel 1600 Euros - Temps de travail mensuel : 151,67 heures¨
  • Poste basé sur Abbeville (siège de la société)

Merci de transmettre candidature (CV et LM) à Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.