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HOT LINER COMMUNICATION RESEAU (H/F)

La société Call expert spécialisée dans le domaine de la relation clients assure pour le compte de ses clients, des missions de qualité 7j/7 et 24h/24 recherche pour son site d’Abbeville dans les domaines suivants :

• Télémarketing (prospection commerciale, fidélisation et service client), et plus particulièrement dans les secteurs du tourisme, de la banque et finance, de la distribution, du e-commerce, de l’édition/Presse et des fournisseurs d'accès à Internet.
• Marketing Mobile,
• Modération de réseaux communautaires,
• Délégation

Au-delà des médias traditionnels, Call Expert se positionne sur tous les nouveaux marchés et développe sa capacité à traiter toutes les interactions : e-mail, sms, web, chat

Recherche pour son site d’Abbeville

Hot Liner Communication Réseau (H/F)

En liaison directe avec les responsables de production, le manager opérationnel et le responsable informatique, il sera en charge de la prise d’appels sortants et jouera un rôle de conseil technique auprès de nos clients dans la résolution de leurs problématiques. Il assurera un backup technique en relation directe avec le service informatique.

I. PRINCIPALES MISSIONS

• Prend en charge les appels sortants B to B (émission d’appels)
• Contrôle la bonne résolution des problèmes techniques remontés par les clients
• Rappelle tous les clients ayant demandé la résiliation de leur(s) ligne(s)
• Assure la rétention client
• Est en mesure d’aider le client à re-paramétrer son installation
• Travaille au sein de la division « technico-commerciale » du Service Clients
• Remonte au Support Technique N2 les problèmes de type réseau & télécoms non résolus
• Assure un back-up technique sur des problématiques informatiques.

II. PROFIL - QUALITES

Compétences et savoir-faire opérationnels requis
ð Formation Bac + 2 minimum en informatique souhaitéeð Expérience d’un an minimum souhaitée à un poste similaire au sein d’une Hot line techniqueð Acquisition de l’enjeu et de l’impact de la relation client par téléphone
Qualités personnelles et savoir être requis
ð Goût du service clientð Sens du relationnel et technique prononcéð Bon sens rédactionnelle

 

III. CONDITIONS D’EMPLOI

  • Poste à pourvoir en CDI
  • Rémunération : Salaire brut entre 22 000 KE/Année ¨ Temps de travail mensuel : 151,67 heures
  • Poste basé sur Abbeville (siège de la société)

Merci de transmettre candidature (CV et LM) à Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.