Le téléconseiller est rattaché au superviseur.

Ses missions :

• Il assure la production du ou des services, telle que décrite dans le descriptif des tâches, les modes de opératoires et les instructions de travail.
• Il garantit une bonne qualité de réponse auprès de ses interlocuteurs et du respect de l'engagement pris auprès du client.
• Il est garant d'une prestation de qualité, réalisée dans le respect du cadre légal qui peut être imposé lors de certaines missions. Il répond à l'objectif individuel qui lui est fixé.