Le téléconseiller team leader est rattaché au superviseur, dans l'application des consignes et procédures auprès de ses collaborateurs téléconseillers (selon un planning défini ou dans le cadre de besoins ponctuels), il peut également être amené à le remplacer.

Ses missions :

• Il assure la production des services, comme décrite dans le descriptif des tâches, les modes opératoires et les instructions de travail.
• Il est garant de la qualité de la réponse apportée à ses interlocuteurs et du respect de l'engagement pris auprès du client.
• Il garantit une prestation de qualité, réalisée dans le respect du cadre légal qui peut être imposé lors de certaines missions. Il répond donc à l'objectif individuel qui lui est fixé.
• Il exerce également une fonction de support au superviseur. Il peut être amené à assister le superviseur dans l'application des consignes et procédures auprès de ses collaborateurs téléconseillers.