Maîtrisez vos relations commerciales sur le web

Les entreprises le savent : il est difficile de conquérir un client dans l’univers ultra-concurrentiel du web. Le fidéliser est presque aussi délicat.
Certes, les consommateurs sur internet sont volatiles et exigeants. Mais se voient-ils offrir une relation client à l’écoute de leurs besoins et adaptée à leurs contraintes ? Bien souvent, l’entreprise ne connait pas les solutions de télémarketing et de relations client dont elle peut disposer.

Pourtant la réactivité, la pertinence des réponses, l’interactivité et la fiabilité des solutions représentent des attentes clients légitimes : ce sont de vrais enjeux business sur le web.

La solution Call Expert : l’accompagnement multicanal

Call Expert vous offre des solutions multicanal et interactives pour répondre aux attentes de vos clients, au bon moment et par le bon canal : téléphone, tchats, e-mail, SMS, MMS.

Maîtriser la pertinence de vos contenus pour garantir votre image

Le multimédia offre aux consommateurs et aux marques une extrême richesse de supports de publication : les blogs, les tchats, les forums, les annonces regorgent de commentaires et d’affirmations. Des prises de position pouvant utiliser votre marque ou son offre.
Avec Call Expert, vous maîtrisez la grande évolutivité de ces contenus grâce à une modération fine des contenus : textes (commentaires, pseudos, annonces, …) et visuels (avatars, photos, vidéos,...)

Les spécialistes de la relation client au service de vos objectifs

Call Expert garantit la qualité de ses collaborateurs, grâce à un processus de sélection rigoureux et à un encadrement professionnel de qualité. L’Académie Call Expert matérialise sa politique de formation ambitieuse : vous disposez ainsi d’une équipe d’experts formés à la relation client.

Call Expert s’engage sur la qualité de ses prestations

Excellence RH :

• Recrutement de profils adaptés aux enjeux définis.
• Formation et acquisition des outils techniques et métiers.
• Formation continue.

Excellence organisationnelle :

• Services multicanal en continu (7j/7 et 24h/24).
• Déploiement horaire en fonction des publics.
• Mise en perspective des ressources avec le flux
• Flexibilité de l’organisation : annualisation du temps de travail, modulation journalière.

Excellente maîtrise du cadre légal et administratif :

• Connaissance des aspects légaux.
• Connaissance du marché et des produits.

L’e-commerce selon Call Expert

Qualification de fichiers, prise de rendez-vous, détection de projets ou de position d’achats, télévente, service commercial,  relances de mailings, service clients, hotline, enquêtes de satisfaction, modération de contenu…

L’ e-commerce : une expertise gagnante

Depuis 2001, le groupe Call Expert exerce son savoir-faire auprès des Grands Comptes et des PME.
Son implication et son sérieux, permettent au groupe Call Expert de s’engager sur des relations de longue durée : 80% de ses clients sont prêt à renouveler leur partenariat avec Call Expert.

Call Expert, l’opérateur de centres de contacts

Call Expert assure pour le compte ses clients des missions multicanal de télévente, de service client et de BackOffice, 7j/7 et 24h/24.
Bien au-delà des médias traditionnels, son expertise s’étend aux nouveaux enjeux de la relation client : e-relation client et marketing mobile.