Assurer un environnement sécurisé pour l’épanouissement de vos relations commerciales

Le secteur de la banque et de l’assurance est particulièrement sensible : la complexité des offres, la sensibilité des activités rendent absolument nécessaire une maîtrise parfaite du métier et de ses outils. C’est pourquoi Call Expert a développé une offre spécifique.

Une expertise multicanal au service de la banque et de l’assurance

Call Expert vous offre des solutions multicanal et interactives pour répondre aux attentes des consommateurs 24h/24 et 7j/7 : par téléphone, e-mail, SMS, MMS...
Call Expert détient les habilitations nécessaires : en particulier l’accréditation ORIAS, pour commercialiser les produits d’assurance (numéro de courtier 09 052 106).

Call Expert s’engage sur l’excellence de ses prestations

Excellence des forces commerciales et techniques :

• Recrutement de profils spécifiques, selon des pré-requis élevés : Niveau bac minimum ; Antécédents irréprochables : casier judiciaire vierge,  non-fiché à la Banque de France ; Excellente expression orale et une bonne culture générale
• Animation et incentive de la force de vente.
• Pro-activité dans les réponses améliorant la fidélisation client.
• Formation continue à l’Académie Call Expert.

Excellence organisationnelle :

• Flexibilité : annualisation du temps de travail, modulation journalière.
• Solution "à la carte" : Exclusivement sur site ; Sur plateau et en régie (solution sur-mesure) ; Equipe en régie pour parfaire la formation continue technique et optimiser les relations avec les équipes de commerciaux terrain.

Garantir une excellente sécurité :

• Process spécifiques
• Procédures de contrôles renforcées
• Infrastructures techniques de haute sécurité.

L’offre de Call Expert en banque-assurance

service commercial (Ouverture de comptes, étude des demandes de crédits, ventes de produits financiers), service client (changement d’adresses, demande d’attestation, perte/vol de cartes ) et service contentieux à l’amiable (recouvrement bancaire, regroupement de crédits…)

La garantie d’une relation client performante

Depuis 2001, le groupe Call Expert exerce son savoir-faire auprès des Grands Comptes et des PME.
Son implication et son sérieux, lui permettent de s’engager sur des relations de longue durée : 80% de ses clients souhaitent renouveler l’intervention de Call Expert.

Call Expert, l’opérateur multicanal de centres de contacts

Call Expert assure pour le compte ses clients des missions multicanal de télévente, de service client et de BackOffice, 7j/7 et 24h/24.
Bien au-delà des médias traditionnels, son expertise s’étend jusqu’aux nouveaux enjeux de la relation client (e-relation client et marketing mobile).