 | Depuis toujours, Call Expert a tout misé sur une très forte capacité d’écoute et sur une flexibilité totale. Notre mission consiste à gérer au quotidien les relations de nos clients, avec leurs clients !
Ce n’est pas une tâche aisée car nous devons toujours agréger des process métiers spécifiques, et accepter de nous remettre sans cesse en question.
C’est cet état d’esprit que nous cultivons depuis 10 ans maintenant !
La stabilité de nos équipes et notre volonté de valoriser les compétences ont été érigées comme un principe fondateur car nous n’oublions jamais que la relation client reste fondée sur de l’humain.
Nous sommes par ailleurs toujours en quête d’innovation.
Il est très difficile de faire oublier la technologie qui se cache derrière les missions que nous remplissons.
Piloter un iPad du doigt peut paraître simple, mais il a fallu synthétiser 20 ans d’innovations technologiques pour y parvenir. C’est cette philosophie qui nous guide pour faire évoluer notre activité.
Si le tourisme, l’aérien, le e-commerce, la téléphonie, les médias ou encore la banque-assurance sont des secteurs sur lesquels nous sommes très actifs, nous considérons avant tout que notre métier, au sens le plus noble du terme, consiste à gérer les relations avec les clients. Aussi, quel que soit le secteur d’activité concerné, nous ambitionnons surtout de remplir efficacement les missions qui nous sont confiées, y compris celle de la télévente. Un domaine dans lequel Call Expert excelle, tout secteur d’activité confondu.
Nous disposons, en la matière, d’un savoir-faire spécifique qui a déjà convaincu de très grands noms en France.
Considérant que notre avenir est intrinsèquement lié à notre capacité à apprendre sans cesse, nous mettons à profit les critiques et les encouragements de nos clients pour faire évoluer nos méthodes.
En procédant à des acquisitions d’entreprises dans le domaine de l’aérien (dans la gestion de litiges notamment), mais aussi en nouant des partenariats avec des acteurs majeurs en Europe de l’Est, nous souhaitons développer notre offre multilingue et accompagner le développement pan-européen de nos clients. Confiants dans notre avenir, nous avons des objectifs de développement ambitieux d’ici à 2015 ! Bertrand Delamarre Président de Call Expert  |
Groupe Call Expert 
