Expertise

Près de 10 ans après sa création, et avec plus de 11 millions de contacts multicanaux par an, le Groupe Call Expert s’est imposé comme l’opérateur français de centre de contacts, spécialisé dans le secteur du tourisme, capable d’assurer pour le compte de ses clients des missions de télévente, de service client et de back office ; 7j/7 et 24h/24.
Sur ses 6 sites de production basés en France et à l’étranger et sur les sites en délégation, Call Expert met à disposition de ses clients une équipe opérationnelle composée de 1200 experts de la relation client, formée sur les 4 GDS (Global Distribution System) du marché, pour assurer des tâches à forte et faible valeur ajoutée.
Au-delà des médias traditionnels, Call Expert se positionne sur tous les nouveaux marchés et développe sa capacité à traiter toutes les interactions : e-mail, sms ...

Aujourd'hui, 80% de nos clients sont fidélisés.

Call Expert, c'est :

• Un métier : mettre en place pour des entreprises des dispositifs de vente et de service clients multimédias.

• Un savoir faire : l'utilisation éprouvée des différents médias (voix, nouveaux médias, etc.).

• Une croissance significative, rentable, sur un marché très concurrentiel.

• Des éléments différenciateurs :

- Une maîtrise de l'ensemble du processus opérationnel de l'activité tourisme.

- Une couverture géographique pertinente (Europe, Afrique et Océan Indien).

- Des services 7j/7 - 24h/24 (continuité du service).

- Une position de leader sur le marché du tourisme.

- Une organisation à taille humaine.

Call Expert couvre aujourd'hui l'ensemble des prestations du marché :

• Conquête.
• Fidélisation.
• Télévente et gestion des commandes.
• Back office.
• Marketing mobile.
• Etudes (enquêtes, sondages, etc.).
• ...

L'ensemble des canaux de communication sont utilisés au service de nos clients :

• Téléphone.
• E-mail.
• Marketing mobile : SMS, MMS, vidéos.

Le " + " Call Expert, l'expertise Tourisme :

• Des conseillers multilingues.
• Une formation continue (ACE).
• Un maîtrise des 4 GDS (Amadeus, Sabre, Galileo, Worldspan) du marché.
• 13 clients dans le domaine du tourisme.
• Gestion de toutes les opération de la relation client : conquête, fidélisation, télévente et gestion des commandes, back office (service client), marketing mobile...

Fort d'une grande expertise tourisme, Call Expert est maintenant expert de la relation client dans une palette assez large de secteurs d'activité :

• Tourisme.
• Finance / Banque (gérer la montée en gain, réhaussement des plafonds, fidélisation, etc.).
• Distribution.
• Édition & Presse (abonnement, service client, etc.).
• E-commerce.
• Téléphonie / Fournisseurs d'accès à Internet.
• Autres secteurs d'activité.

• Une culture d'engagement et de partenariat.
• Une démarche qualité rigoureuse et éprouvée.
• Un service d'excellence délivré à nos clients.
• L'intégration et la gestion de compétences.
• La capitalisation et réutilisation de l'expérience.
• L'intégration de processus internes (Back office).
• Le développement de solution techniques.
• Des centres de contacts multicanaux (Audio & Data), en France et à l'étranger.
• Des services 7j/7 et 24h/24.
• Une académie de Formation (ACE).
• Un environnement de travail agréable.
• Des outils technologiques de pointe.