Les différents métiers opérationnels du groupe

Directeur des opérations
Responsable ou Coordinateur de compte(s) / Responsable de programmes
Responsable ou Coordinateur de production
Chef de projet
Superviseur
Qualiticien
Formateur
Téléconseiller Team Leader
Téléconseiller
Modérateur Data / Internet / SMS

Directeur des opérations

Rattaché au Président du groupe, le directeur des opérations assure la fonction de direction générale d’une activité de production, principalement d’un point de vue commercial.
Il a pour principale mission de respecter les objectifs financiers de ses opérations (chiffre d’affaire et rentabilité) fixés par la direction générale de l’entreprise.
Il peut aussi être amené à encadrer différentes opérations sur plusieurs sites de production.
Il assure l’encadrement et le management de l’intégralité des opérations dont il a la responsabilité. Il est responsable des résultats quantitatifs et qualitatifs de la production et du respect des procédures associées.
Il est donc responsable de toutes les activités de production confiées : il gère les aspects financiers, social, technique et qualité de ses activités. Il est responsable de l’optimisation des coûts et de la productivité.
Il doit assurer un climat social favorable à l’exploitation des services au sein de l’entreprise.

Responsable ou Coordinateur de compte(s) / Responsable de programmes

Rattaché au Directeur des Opérations, il a pour mission la gestion et la coordination de programmes.
Dans ce cadre, il définit les programmes en corrélation des besoins et des contraintes, évalue et met à jour la faisabilité financière, technique et qualitative. Il participe aux réunions du comité d'investissement et présente les opérations gérées. De plus, il est responsable du suivi au niveau technique, administratif, financier et relationnel. Il est l’interface commerciale du client et travaille en étroite collaboration avec l'équipe opérationnelle. Il assure la responsabilité budgétaire et administrative jusqu'à la clôture de l’opération.
Il est rattaché au directeur des opérations.

Responsable ou Coordinateur de production

Il assure le contrôle de la totalité des opérations et équipes qui lui sont confiées en optimisant, par un travail d’équipe, la qualité de la prestation fournie et la rentabilité du service qui lui est confiée. Il dirige l'ensemble des opérations et des moyens de production dont il a la charge au niveau de la qualité de service et d'un point de vue quantitatif. Il anime et coordonne l'activité des différents secteurs d'un centre d'exploitation de façon à garantir le fonctionnement optimum des unités de production (planification, organisation, délais, …).
Il est rattaché au directeur des opérations.

Chef de projet

Il garantit et pilote la mise en œuvre des projets dont il a la charge. A cet égard, il coordonne l'activité de conception et de réalisation du projet. Il conduit le développement d'une activité dans les meilleures conditions de coûts, de délais et de qualité fixés par la Direction et par le cahier des charges du donneur d’ordre.
Il est l’interlocuteur opérationnel du client. Il est rattaché au directeur des opérations.

Superviseur

Il assure le contrôle de la totalité des opérations et l’encadrement des équipes qui lui sont confiées pendant une plage horaire spécifique en optimisant par un travail d’équipe, la qualité de la prestation fournie et sa rentabilité. Dans le cadre de sa mission, il est responsable du management des équipes et de l’encadrement opérationnel (définition des objectifs, montée en compétence, évaluation, formation permanente, planification, organisation matérielle, contrôle du flux…). A ce titre, il veille à maintenir un climat d’esprit d’équipe nécessaire à l’atteinte des objectifs. Il est rattaché au chef de projet.

Qualiticien

En charge de la mesure et du contrôle de la qualité, son rôle est de veiller au respect des procédures auprès de tous les collaborateurs du site. Il a en outre la charge d’établir des recommandations sur les évolutions à porter à l’organisation afin d’améliorer les indicateurs qualité. L’objectif permanent du Qualiticien est de s’assurer, grâce à des moyens de contrôle uniformisés, que les apports issus des process et des formations sont bien appliqués par les collaborateurs. Il reste l’interlocuteur privilégié des équipes d’encadrement au niveau de la qualité. A ce titre, il veille à maintenir un climat d’esprit d’équipe nécessaire à l’atteinte des objectifs. Il est rattaché au chef de projet.

Formateur

Son rôle est de produire des contenus de formation et de les déployer au sein de l’entreprise selon les besoins identifiés dans le cadre du plan de formation et de la formation continue. Il reste l’interlocuteur privilégié des équipes d’encadrement au niveau de la formation. A ce titre, il veillera à maintenir un climat d’esprit d’équipe nécessaire à la réussite des objectifs assignés au site de production.
Il est rattaché au directeur du site.

Téléconseiller Team Leader

Rattaché au superviseur, il assure la production du ou des services telle que décrite dans le descriptif des tâches, les modes opératoires et les instructions de travail. Il est garant de la qualité de la réponse apportée à ses interlocuteurs et du respect de l’engagement pris auprès du client. Il garantit aussi une prestation de qualité, réalisée dans le respect du cadre légal qui peut être imposé dans le cadre de certaines missions. Il répond à l’objectif individuel qui lui est fixé.
En plus de sa charge de téléconseiller, il exerce une fonction support au superviseur. Il peut être amené à assister le superviseur dans l’application des consignes et procédures auprès de ses collaborateurs téléconseillers (selon un planning défini ou dans le cadre de besoins ponctuels) voire à le remplacer ponctuellement.

Téléconseiller

Modérateur Data / Internet / SMS

Rattaché au superviseur, il doit respecter et appliquer les procédures des techniques de surveillance ainsi que les consignes de travail données. Il assure l’animation de réseaux communautaires Data (Internet et SMS) et répond aux objectifs fixés par la hiérarchie.