Ressources humaines

• Politique en ressources humaines.
• Conditions de travail.
• Développement des compétences.
• Formation (création de l'Académie de formation Call Expert).

Politique en Ressources Humaines :

Les centres de contacts de Call Expert se situent dans des zones de faible emploi. L'entreprise cherche ainsi à développer l'emploi dans certaines régions, gagnant ainsi en compétence et en qualité des ressources humaines, avec un faible turn-over.
Les ressources humaines de l'entreprise restant ainsi fidèles,

Les centres de contacts représentent un gisement important d'emplois :

Les collectivités locales, en ont d'ailleurs perçu l’intérêt pour le développement de l’emploi, et favorisent l’implantation de tels services sur leur territoire. Ces collectivités proposent aux entreprises qui veulent s’implanter, des infrastructures équipées. Pour se démarquer, certaines d’entre elles ont mis en place une offre spécifique de formation initiale et continue, des réseaux de télécommunications fiables et sécurisés, des aides financières attractives et une ingénierie d’accueil des salariés.
Les villes à une heure de Paris jouent la carte du désengorgement du marché de l’emploi parisien. Une spécialisation sectorielle s’opère entre les villes d’accueil, par exemple Lille est la ville de la vente par correspondance, Niort celle des mutuelles, Rouen celle des assurances...

Conditions de travail :

Pour permettre aux collaborateurs d'exercer leurs activités dans de bonnes conditions de travail, Call Expert a créé un espace de travail agréable, lumineux, clair et spacieux. Cette configuration, au-delà d'être un gage du respect du collaborateur, contribue à la qualité de la prestation délivrée.

Développement des compétences :

Call Expert a déployé un programme ambitieux de développement des compétences à travers la création de l'Académie de formation Call Expert(bilan de compétence des équipes d'encadrements / déploiement du DIF grâce à un catalogue spécifique).
Proposant des services spécialisés selon nos clients, l'entreprise forme régulièrement ses collaborateurs sur les techniques de gestion de la relation client et les spécificités relatives à chaque secteur d'activité.

L'entreprise, très présente dans le secteur du tourisme, propose à ses clients, depuis maintenant près de 8 ans, une collaboration avec des experts spécialisés de ce secteur.
Call Expert renforce également son expertise d'opérateur de centres de contacts multicanal, formant ainsi ses employés dans les secteurs des banques & finance, de l'édition & presse, de la distribution (dont e-commerce), des fournisseurs d'accès à Internet, ...

Formation :

Les collaborateurs de Call Expert sont formés pour répondre aux objecifs définis par nos clients.

Le personnel de l'entreprise est spécialisé selon le type de services et le canal de communication :

• Les métiers d’avant-vente et de vente impliquent généralement un acte de démarchage, de prospection et de vente à faible valeur ajoutée. L’initiative part de l’entreprise : les appels “sortants” sont programmés et réalisés par des techniciens de l’entretien orienté vers la vente ou la persuasion.
• Les métiers d’après-vente et de conseil clientèle. Le rôle du téléopérateur est de réceptionner l’appel, de notifier la demande, cerner le besoin et d’apporter une réponse précise et efficace.
• Les métiers d’assistance et de “hot liners” : rassembler les éléments et mettre en place par téléphone la logistique ou l’assistance technique nécessaire pour résoudre le problème posé par le client.
• Les "appels entrants" (appel à l'initiative du client) sont caractérisés par l'imprévisibilité des intentions des consommateurs. Ils sont utiles pour la fidélisation du client, après service ou renseignement.
• Etc.

Les métiers de l’encadrement (superviseur, chef d’équipe, chef de plateau...) sont accessibles après une ou plusieurs années d’expérience en tant que téléconseiller ou chargé de clientèle. Chargé de clientèle, superviseur, chef de plateau et responsable de site sont autant de possibilités d’évolution qu'offre le centre d'appels à ses collaborateur.

En savoir plus : l'Academie Call Expert