Technologie

Basées sur des plateformes Dialogic / Vocalcom, nos solutions téléphoniques, de type ACD, offrent une flexibilité et une fiabilité de haut niveau.

Couplées au moteur Onnet et aux logiciels Hermes_net ou Hermes_Pro selon les sites de productions, ces PCBX permettent une gestion évoluée des appels en proposant des fonctions spécifiques aux centres d’appels tels que :

• Les numérotations Prédictive, Progessive ou en mode Preview pour l’émission d’appels.
• Les SVI (serveur Vocal Interactif).
• Les Files d’attente.
• La distribution des appels par groupes de compétences.
• Le « Call-Blending ».
• …

L’application Hermes intègre un scripteur permettant la création rapide de campagnes personnalisées et donne accès à toutes les statistiques indispensables au suivi de production en temps réel et/ou « à froid ».