Le 18 Mars dernier, à l’occasion de la 4ème édition des trophées du DIF et de la professionnalisation organisée par l’institut de formation DEMOS, Call Expert s’est vu attribué le trophée du DIF de la catégorie PME-PMI, pour la politique DIF déployée sur ses centres de contacts.

Le Jury présidé par Gérald Lefèvre, président du GARF, était composé de professionnels d’entreprises, d'organismes publics, d’experts de la formation et de partenaires presse. Dans chaque catégorie, un prix était remis aux trois meilleurs dossiers basés sur les critères de sélection suivants : la professionnalisation, les résultats globaux, le dialogue social, l’implication du management ainsi que celle des collaborateurs, la qualité de l’offre du DIF et la gestion de projets.

Plaçant la politique de ressources humaines au coeur de son organisation, Call Expert a créé en 2008 l’Académie Call Expert, un projet d’entreprise au service de l’évolution professionnelle, de la sécurisation des parcours, du développement des compétences et de la performance.
Au-delà de la politique de formation initiale et continue engagée, Call Expert a déployé un dispositif ambitieux de formation DIF (techniques ou à vocation de développement personnel) ; le DIF est un droit individuel de formation personnel que le salarié acquiert au fur et à mesure de sa présence et de son ancienneté dans l’entreprise. (20h de formation par année de présence).

Dans le bouquet de services et de prestations que Call Expert propose à ses clients – service de vente et d’assistance par tous médias – la dimension relation humaine constitue un paramètre décisif : comprendre un client, un prospect et ses véritables motivations, entendre son mécontentement éventuel et lui répondre rapidement avec une forme adaptée nécessite des télé-conseillers, modérateurs, managers … motivés, régulièrement formés, percevant le sens de leur mission et désireux de développer leurs compétences. » explique M. DELAMARRE, Président de la société Call Expert.