Historique de la relation client

Depuis le début de l’outsourcing, donneurs d’ordres et acteurs de la relation client travaillent main dans la main, dans une logique de partenariat.

Il a cependant fallu du temps aux entreprises pour qu’elles comprennent l’importance de la gestion de leur clientèle.
C’est pourquoi, ce n’est que dans les années 90 que l’on voit émerger cet attrait tout particulier, qui place le client au centre de la réflexion stratégique de l’entreprise. > en savoir plus