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Le web call back :
Le web call back est la mise en relation d’un client avec un conseiller, après que le client en ait fait la demande par Internet (un clic suffit).
Opérateur international de centres de contacts : Le web call back est la mise en relation d’un client avec un conseiller, après que le client en ait fait la demande par Internet (un clic suffit). |
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Le co-browsing :
Lors d’une action de co-browsing, le conseiller suit et accompagne le consommateur à travers le rapport téléphonique, mais également via des outils informatiques et Internet. Le téléconseiller peut ainsi guider le curseur du client jusqu’à la validation de la vente. D’un clic, le client peut également demander la mise en relation avec un conseiller de vente, qui établira ensuite la connexion, c’est le principe du web call back. |
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Les web call centers :
Un web call center est un centre de contact dédié à la clientèle, et qui s’appuie sur la technologie Internet pour gérer celle-ci. La technologie Internet permet aux clients, en plus d’entrer en contact vocal avec un conseiller, d’activer des fonctions multimédias et Internet sur leurs ordinateurs. On peut ainsi créer ou recréer une relation avec l’internaute pour l’aider à finaliser son ou ses achat(s). Le co-browsing permet de ce fait au client d’être accompagné en surfant sur le web, par un guidage du curseur de la souris. En plus de la finalisation de l’achat, on cherche également à renforcer la confiance dans les transactions. |
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Centre de relation client |
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Centre de relation client :
Le centre de relation client, centre d’appel ou centre de contacts, est une plate-forme technique. Dans un même endroit sont réunis divers téléacteurs qui gèrent à distance, grâce au téléphone et aux outils informatiques, les besoins de la clientèle d’une entreprise. Ces centres découlent donc d’un besoin en gestion de la relation client.
Les appels (communications téléphoniques principalement), sont entrants, si c’est le consommateur qui appelle le centre de relation client, ou sortants, si le conseiller et télévendeur prend l’initiative d’appeler les clients. |
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Relation client 
