| Le CRM customer relationship management |
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Le CRM : customer relationship management : Aussi appelé GRC, c’est la gestion de la relation client. Les actions téléphoniques s’accompagnent de saisie informatique en direct, via un logiciel de CRM. Les données brutes sont ensuite transformées en données, à la fois quantitatives et qualitatives, commercialement exploitables. Les télévendeurs : Les télévendeurs font parti des téléacteurs du télémarketing. Ce sont les vendeurs téléphoniques de la relation client. Les téléacteurs : Un professionnel du télémarketing s’appelle un téléacteur (TA) et non un télémarketeur. Le téléconseiller : il fournit du conseil à distance, sur un produit ou une conduite à adopter. Le télévendeur : c’est un commercial sédentaire, il peut être proactif ou réactif, s’il cible et fait des propositions adaptées, ou s’il oriente son interlocuteur vers une offre opportune. Le téléprospecteur : il enquête sur la prospérité du marché, il qualifie, renseigne et actualise une base de données (BDD), qui est un véritable outil commercial pour le télévendeur.
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