Parce que des collaborateurs satisfaits garantissent une prestation de qualité, nous avons investi dans la professionnalisation et le bien-être de nos équipes. Aujourd'hui, Call Expert emploie 1200 salariés, avec une majorité de CDI et un taux de turn-over bas.
Organisation à taille humaine, cadre de travail contemporain, spacieux et coloré, création d'une académie de formation (ACE), politique RH innovante et engagée ; tels sont les moyens mis en place par Call Expert pour répondre aux objectifs de nos clients. |  | Une politique RH audacieuse Conscient que la ressource humaine est au cœur de son métier, Call Expert a créé, dès 2008, une académie de formation (ACE : Académie Call Expert) qui dispense plus de 28 000 heures par an, en formation initiale, continue et personnelle. Reconnu par les professionnels de la formation, Call Expert s'est vu attribuer en mars 2010 , le Trophée de la formation Demos, dans la catégorie PME-PMI, pour sa mise en place du DIF (Droit Individuel à la Formation). En 2009, l'Agefos PME de Nord Picardie avait également récompensé Call Expert pour sa communication interne autour du DIF. Véritable architecte des relations inter-entreprises, Call Expert a bâti, en dix ans, de nouveaux standards dans l'industrie des centres de contacts et des interactions multimédias.
Un outsourceur engagé au plan social Avec 1200 collaborateurs, dont 65% en CDI et 79% de femmes, Call Expert a à cœur de développer les compétences de chacun, ses performances, de sécuriser les parcours et enfin, d'offrir une évolution au sein de la société. C'est pourquoi l'entreprise a crée en 2008 son école interne, la Call Expert Academy, dont les modules de formation couvrent les besoins de tous les salariés, en formation initiale, continue et en DIF (Droit individuel à la formation).
Les collaborateurs acquièrent ainsi des compétences métier ou encore sectorielles : par exemple, la maîtrise des quatre GDS (logiciels métier) du secteur du tourisme. La mise en place d'un catalogue de formations relevant du DIF a par ailleurs été très favorablement accueillie par les collaborateurs, qui s'y sont massivement inscrits, en plébiscitant les cours d'anglais. |  |
Grâce à la qualité de sa mise en place, Call Expert a reçu le Trophée de la formation de Demos, en mars dernier. Mais au-delà des récompenses, la qualité de vie au travail est un principe de base, chez Call Expert. Les bâtiments sont agréables, clairs et lumineux. A Abbeville, ils occupent une ancienne chemiserie, spacieuse et colorée, où chaque collaborateur bénéficie de 10 m2 d'espace de travail.
«Le bon fonctionnement de notre entreprise repose essentiellement sur ses équipes. Il est donc important qu'elles soient motivées et performantes », résume Bertrand Delamarre, président de Call Expert. Aussi, pour témoigner de son engagement social, Call Expert vient de déposer son dossier de candidature auprès du comité du Label de Responsabilité sociale. |
