Soutenir la capacité de séduction de la presse et de l’édition

Les éditions dématérialisées mettent l’édition papier à rude épreuve : et pourtant cette dernière conserve un fort pouvoir d’attraction ! Elle doit, pour conquérir et retenir ses clients, faire preuve de pro-activité et de dynamisme : une démarche commerciale propre à susciter le désir.

Une relation client adaptée aux problématiques de la presse et de l’édition

Le secteur de l’édition et de la presse nécessite la gestion de flux importants et des réponses rapides aux défaillances mineures. Pour y parvenir, Call Expert crée le lien entre vous et vos clients, grâce à un mode de collaboration adapté aux particularités de la presse.

Call Expert s’engage sur l’excellence de ses prestations

Excellence RH :

• Recrutement de profils adaptés à la cible : pour l’édition professionnelle : équipes qualifiées sur les CSP+ ; pour l’édition générale : implication constante des équipes dans la connaissance produit.
• Formation continue : actualisation des connaissances "produits" ; acquisition des outils techniques

Excellence organisationnelle :

• Flexibilité : annualisation du temps de travail, modulation journalière.
• Structuration des équipes de façon à faire face aux pics d’activités.

Excellente maîtrise des outils :

• Dialog CS Abonnements.

L’offre de Call Expert à la presse et à l’édition

télévente, service client…

Soutenir la relation client jusqu’à la performance commerciale

Depuis 2001, le groupe Call Expert exerce son savoir-faire auprès des Grands Comptes et des PME.
Particulièrement sensible aux problématiques de la presse et de l’édition, son implication et son sérieux lui permettent de s’engager sur des relations de longue durée : 80% de ses clients souhaitent renouveler l’intervention de Call Expert.

Call Expert, l’opérateur multicanal de centres de contacts

Call Expert assure pour le compte ses clients des missions multicanal de télévente, de service client et de BackOffice, 7j/7 et 24h/24.
Bien au-delà des médias traditionnels, son expertise s’étend jusqu’aux nouveaux enjeux de la relation client (e-relation client et marketing mobile).