Gagnez des consommateurs tout en sécurisant l’image de votre marque

Le monde agroalimentaire intègre une dimension émotionnelle forte : l’alimentation est en effet un sujet sensible pour les consommateurs, de plus en plus exigeants. Une bonne gestion de la relation client s’avère donc capitale, nécessaire à toute progression commerciale.

Un accompagnement privilégié, pour le grand public et les professionnels (B to C et B to B)

Call Expert vous offre des solutions multicanal et interactives pour répondre aux attentes de vos clients, en continu et par le bon canal : téléphone et email.

Une offre adaptée à vos cibles

En "B to C"

• Soutien commercial : relais d’informations commerciales
• Relation client : parfaite réactivité dans la gestion des problématiques sensibles (durée de vie limitée des produits, …).

En "B to B"

• Soutien commercial : soutien et accompagnement dans la démarche commerciale permettant d’élargir vos circuits de distribution.
• Relation client : assistance technique, enrichissement de la base de connaissance des détaillants (reporting, etc.)

Call Expert s’engage sur la qualité de ses prestations

Excellence RH :

• Recrutement de profils spécifiques avec des pré-requis élevés : niveau de formation, qualité d’expression, personnalité affirmée et sens du service, bonne culture générale
• Animation et incentive de la force de vente.

Excellence organisationnelle :

• Flexibilité de l’organisation : annualisation du temps de travail, modulation journalière.
• Réactivité extrême face aux pics d’activités.

Excellence des process :

• Conseil sur la création de scripts adaptés.
• Mise en place de cahiers des charges et de process spécifiques.

L’agroalimentaire selon Call Expert

Qualification de fichiers, prise de rendez-vous, détection de projets ou de position d’achats, télévente, service commercial, service clients, hotline, enquêtes de satisfaction…

Agroalimentaire, un marché stratégique, nécessitant une implication totale

Depuis 2001, le groupe Call Expert exerce son savoir-faire auprès des Grands Comptes et des PME.
Son implication et son sérieux lui permettent de s’engager sur des relations de longue durée : 80% de ses clients sont prêt à renouveler leur partenariat avec Call Expert.

Call Expert, l’opérateur multicanal de centres de contacts

Call Expert assure pour le compte ses clients des missions multicanal de télévente, de service client et de BackOffice, 7j/7 et 24h/24.
Bien au-delà des médias traditionnels, son expertise s’étend jusqu’aux nouveaux enjeux de la relation client (e-relation client et marketing mobile).