Un secteur nécessitant technicité et réactivité

Call Expert a développé une réponse spécifique aux besoins des sociétés en matière de téléphonie.

Télévente : agir aux moments-clés

La télévente correspond à des pics d’activité élevés : des périodes courtes exigeant une réactivité et une efficacité parfaites. Call Expert combine sa capacité de déploiement à une approche commerciale performante, pour transformer le maximum de vos contacts en vente.

Fidélisation, hotline : quand assistance rime avec pertinence…

La fidélisation et l’assistance technique appellent des réponses qualifiées et pertinentes aux attentes du client. Cette intervention nécessite donc des profils très spécifiques, alliant compétence techniques et sens du service.

Call Expert s’engage sur l’excellence de ses prestations

Excellence des forces commerciales et techniques :

• Recrutement de profils spécifiques, selon des pré-requis élevés.
• Animation et incentive de la force de vente.
• Pro-activité dans les réponses améliorant la fidélisation client.

Excellence des process :

• Conseil sur la création de scripts adaptés.
• Mise au point de stratégies de déploiement horaire, selon les publics.
• Annualisation du temps de travail, modulation journalière.

Excellente maîtrise du cadre légal et administratif :

• Maîtrise de l’environnement opérationnel et des contraintes commerciales.
• Maîtrise de l’environnement légal : précision des informations fournies, processus commerciaux, etc.
• Procédures de contrôle renforcées : Possibilité de produire les enregistrements d’appels. Validation de l’engagement client par le manager, qui reformule la demande de son interlocuteur.

L’offre de Call Expert en téléphonie

Qualification des fichiers, détection de besoins, télévente, service client, hotline…

Un spécialiste de la relation client au service de la téléphonie

Depuis 2001, le groupe Call Expert exerce son savoir-faire auprès des Grands Comptes et des PME.
Particulièrement impliqué dans le secteur des télécommunications, son savoir-faire et son sérieux lui permettent de s’engager sur des relations de longue durée : 80% de ses clients souhaitent renouveler l’intervention de Call Expert.

Call Expert, l’opérateur multicanal de centres de contacts

Call Expert assure pour le compte ses clients des missions multicanal de télévente, de service client et de BackOffice, 7j/7 et 24h/24.
Bien au-delà des médias traditionnels, son expertise s’étend jusqu’aux nouveaux enjeux de la relation client (e-relation client et marketing mobile).