Promouvoir le rêve, accompagner l’envie

Les professionnels du tourisme et des loisirs le savent : la question des vacances est un sujet sensible. En attente d’informations précises et de qualité, dans le cadre d’une relation de confiance, vos clients souhaitent  être compris, conseillés et guidés… en un mot : accompagnés.

Call Expert : un accompagnement multicanal basé sur la relation humaine

Call Expert est spécialiste du secteur du tourisme et des loisirs. Il apporte aux agences en ligne, aux compagnies aériennes, aux tours opérateurs et acteurs de loisirs des solutions multicanal et interactives.

Souple et réactif, Call Expert répond aux attentes de vos clients quand ils en ont besoin et par le média qu’ils souhaitent utiliser : téléphone, chat, e-mail, SMS, MMS.

Maîtriser la pertinence de vos contenus pour garantir votre image

Le multimédia offre aux consommateurs et aux marques une extrême richesse de supports de publication : les blogs, les tchats, les forums, les annonces regorgent de commentaires et d’affirmations. Des prises de position pouvant utiliser votre marque ou son offre.

Avec Call Expert, vous maîtrisez la grande évolutivité de ces contenus grâce à une modération fine des contenus : textes (commentaires, pseudos, annonces, …) et visuels (avatars, photos, vidéos,...)

Call Expert s’engage sur l’excellence de ses prestations

Excellence RH :

• Recrutement rigoureux de profils adaptés.
• Formation continue : à l’Académie Call Expert, directement sur place, dans les destinations vendues, pour nos collaborateurs participant aux eductours. dispensée par les agences, compagnies aériennes et tours opérateurs sur leurs produits respectifs.
• Bonne culture générale

Excellence organisationnelle :

• Services multicanal en continu (7j/7 et 24h/24).
• Déploiement horaire en fonction des publics.
• Flexibilité de l’organisation : annualisation du temps de travail, modulation journalière.

Excellence opérationnelle :

• Maîtrise des 4 GDS* du marché : Amadeus, Sabre, Worldspan et Galileo.

Excellente maîtrise du cadre légal et administratif :

• Connaissance des aspects légaux liés à la commercialisation de produits touristiques : contrat, conditions générales de vente, assurance, etc.
• Connaissance du marché et des produits.

L’offre de Call Expert au tourisme

télévente, service commercial, service client, enquêtes de satisfaction, enrichissement du catalogue, négociation de packages, modération de contenus...

Conforter la relation commerciale par un accompagnement dédié

Conscient que la relation commerciale nécessite, dans le secteur du tourisme et des loisirs, un échange humain, Call Expert a conçu une offre souple, entièrement adaptée aux besoins du client.

Depuis 2001, le groupe Call Expert exerce son savoir-faire auprès des Grands Comptes et des PME.
Son implication et son sérieux lui permettent de s’engager sur des relations de longue durée : 80% de ses clients souhaitent renouveler son intervention.

Call Expert, l’opérateur multicanal de centres de contacts

Call Expert assure pour le compte ses clients des missions multicanal de télévente, de service client et de BackOffice, 7j/7 et 24h/24.
Au-delà des médias traditionnels, son expertise s’étend jusqu’aux nouveaux enjeux de la relation client (e-relation client et marketing mobile).